Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 09/08/2026
En MIREVOZA queremos que cada compra se reciba correctamente y corresponda con lo anunciado. Esta política aplica a las compras realizadas en mirevoza.com dentro de México y se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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DERECHO DE REVOCACIÓN
En las ventas realizadas por internet, el cliente podrá comunicar la revocación de su compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos y términos establecidos por la legislación aplicable.
Para solicitarla, deberá comunicarse con MIREVOZA mediante el correo electrónico, teléfono, WhatsApp o formulario indicados en nuestra página de Información de contacto. La solicitud deberá incluir el nombre del comprador y el número de pedido.
Una vez aceptada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y la dirección correcta para la devolución. El producto no deberá enviarse sin autorización previa. En una devolución por revocación, los costos de flete y seguro de retorno correrán a cargo del cliente conforme a la legislación aplicable.
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PRODUCTOS DAÑADOS, INCOMPLETOS, DIFERENTES O CON DEFECTOS
Si el producto llega dañado, incompleto, es diferente al solicitado o presenta una falla o defecto, el cliente deberá comunicarse con MIREVOZA tan pronto como sea razonablemente posible.
Para agilizar la revisión podremos solicitar fotografías o video del producto, empaque, etiqueta de envío y cualquier elemento relacionado con el problema. Esta evidencia se utilizará para identificar la incidencia y no limitará los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando la causa sea atribuible al producto, al proveedor o al proceso de envío, MIREVOZA proporcionará las instrucciones aplicables y cubrirá el envío de devolución cuando corresponda. Dependiendo del caso y de la elección permitida por la legislación, la solución podrá consistir en reposición, reparación, reducción del precio, devolución del importe pagado u otra medida procedente.
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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá entregarse con sus piezas, accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente, siempre que esto sea razonablemente posible.
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados deliberadamente, uso contrario a las instrucciones, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste ordinario, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan por defectos, vicios ocultos o falta de conformidad del producto.
La autorización de una devolución no significa que el cliente deba enviarla al domicilio publicado para atención y notificaciones. La dirección de devolución puede variar según el producto y será comunicada por MIREVOZA en cada caso.
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GARANTÍAS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los derechos del consumidor por productos defectuosos, con vicios ocultos, inseguros o diferentes a lo ofrecido se respetarán conforme a la legislación aplicable.
Cuando un producto se ofrezca expresamente con garantía, su duración no será inferior a noventa días contados desde la entrega. Las condiciones, alcance y mecanismo para hacerla efectiva se informarán por escrito.
Los plazos internos de proveedores o empresas de logística no reducen ni sustituyen los derechos que correspondan al cliente frente a MIREVOZA.
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REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, MIREVOZA lo tramitará al mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que exista acuerdo distinto o imposibilidad técnica.
Una vez aprobado, iniciaremos el trámite dentro de los cinco días hábiles siguientes. El tiempo para que el importe se refleje dependerá adicionalmente del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Los gastos de envío originales serán reembolsados cuando legalmente corresponda o cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a MIREVOZA, al proveedor o al envío.
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CAMBIOS Y CANCELACIONES
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá comunicarse con MIREVOZA lo antes posible. Intentaremos detener su procesamiento, pero no podremos garantizar la cancelación si el pedido ya fue preparado o entregado a la transportadora. En ese caso se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
Los cambios de producto están sujetos a disponibilidad. Cuando un cambio directo no sea posible, podrá procesarse la devolución procedente y realizarse una nueva compra.
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PRODUCTOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no llega dentro del plazo informado, el cliente deberá comunicarse con MIREVOZA para iniciar la investigación con la transportadora. Si se confirma la pérdida o imposibilidad de entrega por una causa no atribuible al cliente, se ofrecerá la reposición o el reembolso que corresponda.
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CONTACTO
Las solicitudes deben realizarse a través de los medios publicados en la página Información de contacto de mirevoza.com.
Al comunicarse, el cliente deberá proporcionar su nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando sea posible, evidencia que facilite su atención.
Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.